龙8头号玩家

被困在现实世界的人，似乎找到了一个新出口：元宇宙。

过去这段时间，中国涉及元宇宙的商标和专利注册超过了4200条，A股选手纷纷涌入元宇宙赛道，开始了“造富效应”，不少概念股一度暴涨100%，罗永浩更是表态说下一个创业项目是元宇宙。与此同时，曾创作多部科幻佳作、被称为“中国第一位元宇宙架构师”的刘慈欣直言，元宇宙将是整个人类文明的一次内卷，最后会引导人类走向死路。暂且不去评判两个观点的对与错，未来的不确定性终归是真命题。

脱去元宇宙的外衣，在这场与时代赛跑的竞赛中，一切将变得混序与开放，人力资源管理者将面临前所未有的难题与机遇，千古一时，迫切需要提前筹划，及时改变。

在未来，简单重复的流程性工作可能被机器或外包人员所替代。虽然招聘、培训和薪酬仍是人力资源管理者最核心的工作，但很多岗位名称已经在向人力资源业务合作伙伴、组织发展专家、员工体验官、敏捷管理专家等转化。

疫情期间，视频技术、虚拟现实等面试技术，拉近了候选人和招聘者之间的距离。

然而，很多人力资源管理者在招聘期过后却纷纷表示：“虽然线上面试的过程效率比较高，但是最终入职的占比相对较低。”

有专家认为，许多人力资源管理者只是把数字化技术当成了特殊时期的应急措施，而非日后长期辅助自己工作的工具。这也导致人力资源管理者们在视频招聘之过程中对候选人的个人信息考察不到位。

早在2018年，美国的人工智能面试官“智慧（Brilliant）”曾与8位资深猎头PK，从5,000个候选者中挑出3个最符合的人选，结果挑出的人选基本一致。不同的是，猎头用时25小时，人工智能仅用3.2秒，效率是人类的的22.5万倍。

人工智能在人力资源管理提供的服务主要作用于雇员全生命周期的各个重要阶段，例如改善雇员体验，连接事件并进行预测，使企业收益于共享服务带来的成本减少等。

人工智能（AI）在人力资源领域的应用

人工智能在提升候选人和员工体验、提高人才评估的效率、改善员工关系、提高人力资源管理者的工作效率和规范性行为、增加各类适用性指标、改善工作领域的学习等方面发挥了重要作用。

当前，已有不少世界知名的科技公司推出了适用于人力资源领域的各类人工智能产品。

世界知名科技公司在人力资源领域的AI产品

目前，微表情测评、人脸识别考勤、智能化问答机器人等技术和产品已被广泛应用于HRSSC领域。

过去人力资源管理者在回答如何把异地迁入社保、怎么办理居住证或户口、本月工资为什么减少等基础事务问题方面，花费了大量时间。

佩信集团旗下佩企信息的HRSSC产品，通过在企业人力资源管理者团队和技术团队之间建立和维护知识数据库，并与数字化人力资源管理系统（DHR）进行集成打通。在此前提下，智能问答机器人可以全天候、无间断、不限量地为员工提供咨询服务，减轻客服接线压力和人工成本。

随着智能化技术的应用，智慧化和数字化的HRSSC也不再遥远。

当人工智能在人力资源领域加速布局，人力资源管理者可以利用人工智能技术实时感知员工的情绪，不断改善员工满意度和敬业度调研的准确性。企业实时提供反馈信息，能够帮助公司分析员工的主要驱动力，提供预测性的见解和改善方向。

当预测分析应用于人力资源管理中，在招聘、入职、培训、绩效管理、离职等方面，组织的运营效率可以得到极大的提升。

以智能化预测离职为例，通过数据现象主动寻找背后的原因、影响因子及影响程度，对那些那些潜在高风险离职且对组织产生影响巨大的明星员工产生离职决策行为时，提前预知将可能辅助管理者进行决策。

智能化助力离职预测

除了离职预测分析，在雇员全生命周期包括以下几个部分都有分析技术在使用。

国际知名的科技公司IBM提供的员工服务早已从常规的人事服务，扩展到员工工作的方方面面。

例如，当某位员工因工作出色而获得表彰，IBM 可能会建议其直属经理与他人分享这一事件并征询更多反馈意见。

此外，IBM 的经理还会收到针对每个员工的需求量身定制的提醒。例如，如果某人在团队里待了很长时间，具备特定技能，而且做好晋升准备，那么经理会收到有关这些事实的提醒。

与此类似，经理也会在员工离职倾向加大时收到提醒。当销售人员面临无法完成销售指标的风险时，可建议尽早采取干预措施，让工作重回正轨。此类行动还有助于提高员工敬业度。所以，可以预见的是，在元宇宙抑或没有元宇宙的未来，一定会出现不少虚拟机器人HR来代替真人HR进行事务型工作。

而人类HR更重要的使命，是担当元宇宙在人力资源场景应用的总设计师。

“总设计师”对当下人力资源管理者提出了更高的要求，不仅要敏捷把握时代的赋予，积聚能量，更要立足当下，构建能力型生态，在不确定中寻找确定，才能携手主宰万物互联的智能世界。